Terminos y Condiciones

Términos y Condiciones Vogtonline.cl


1. Normas Generales. El acceso de todo usuario o cliente al sitio web www.Vogtonline.cl se rige por los Términos y Condiciones descritos a continuación, sitio que pertenece a Vogt S.A., en adelante Vogt o la Compañía, indistintamente. Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras que se contraten en este sitio web, mediante los sistemas de comercialización aquí señalados para la adquisición de productos y/o servicios ofrecidos por Vogt. El uso de este sitio web y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someten a la Ley 19.496 sobre Protección a los Derechos de los Clientes. Adicionalmente Vogtonline.cl adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago. Para estos efectos, se entiende por Vogt a la empresa ofertante de sus productos a través del portal www.Vogtonline.cl. Y por el usuario, cliente y/o cliente, aquella persona que ingresa al citado portal con la intención de adquiera uno o más productos ofrecidos por Vogt.


2. Uso del Sitio Web.



2.1. Navegación en el sitio web. La sola visita de este sitio no impone obligación alguna, a menos que se haya expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos la voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

2.1. Registro del usuario Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio el registro por parte del usuario, debiendo éste definir una clave de acceso. Al momento del registro se incluirá una manifestación expresa del usuario sobre el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones. El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que al efecto se contiene en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente. El registro en Vogtonline.cl es gratuito. 

2.3. Clave Secreta El usuario dispondrá, una vez registrado, de una contraseña o clave definitiva que le permitir el acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deber sujetarse al procedimiento establecido en este sitio. El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad alguna para la Compañía. 

2.4. Capacidad legal para contratar La plataforma Vogtonline.cl está disponibles sólo para personas que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en este sitio. Se presume que todo usuario registrado correctamente tiene capacidad legal para contratar. Vogtonline.cl podrá en cualquier momento, en forma temporal o definitiva, suspender la participación de usuarios que se compruebe carezcan de capacidad legal para usar de los servicios ofrecidos en el sitio o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta. 


2.5. Medios de pago que se podrán utilizar en este sitio Los productos y servicios ofrecidos en Vogtonline.cl sólo pueden ser pagados mediante el sistema webpay Plus ® y Transferencia Bancaria.


 Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias y transferencia bancaria aceptadas en este sitio, están sujetos al contrato vigente entre el cliente y el banco emisor, sin que a Vogt S.A. le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados de dichos contratos. En el evento que Transbank rechace una transacción o no verifique el efectivo pago de precio, Vogt S.A. no cerrará la operación y procederá a dejar sin efecto la compra ipso facto.

2.6. Despacho de los productos. Al momento de realizar su comprar, el cliente podrá solicitar el despacho de su producto al domicilio que señale o podrá retirarlo desde las bodegas de Vogt. En el evento de solicitar su despacho, el plazo para la entrega dependerá del lugar de destino indicado por el cliente y el procedimiento operativo del operador logístico encargado de dicho envío. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. El despacho del producto al domicilio del cliente tendrá un costo adicional, que se informará separadamente a éste. Para efectos del despacho, se usarán diversos operadores logísticos, que serán determinados libremente por Vogt. Al llegar el producto al cliente, éste deberá revisar detalladamente el producto, revisando si se encuentra completo o no, y especialmente si su envoltorio presenta daños, roturas, aperturas indebidas o alteraciones de cualquier tipo. Si el envoltorio del producto tuviere alguna alteración, deterioro o estuviere roto o abierto el cliente deberá informarlo de inmediato al operador logístico y no aceptar la entrega y rechazar el producto. Firmada el acta de entrega del producto se entenderá que el producto fue recibido a su plena conformidad. En caso de no existir conformidad al momento de la entrega y rechazarse el producto, el cliente deberá informar de ello a Vogt dentro de las 24 horas. siguientes a la entrega fallida al correo electrónico contacto@Vogtonline.cl, a objeto que Vogt se comunique a la brevedad con el cliente y buscar una pronta solución al problema detectado y/o hacer efectiva las garantías respectivas. Junto con el producto se adjuntará copia de la boleta o factura electrónica respectiva.

2.7. Condiciones de la compra.La venta efectuada a través del presente portal, está sujeta a las siguientes condiciones: (a) Las compras están sujetas a disponibilidad de stock de los productos elegidos. (b) En el evento de existir errores manifiestos en los precios de un determinado producto, Vogt se reserva el derecho de dejar sin efecto la transacción. Se entiende por error manifiesto en el precio, entre otros, un precio muy inferior a su costo, un precio de venta de $1.- o un precio de venta de $0.- (c) La operación de venta se cerrará o entenderá perfecta, una vez que se haya pagado el precio convenido o certificado dicho pago por Transbank, salva las excepciones anteriores.

2.8. Forma de compra. Para hacer compras o contratar servicios en este sitio, se deberán seguir los siguientes pasos, digitando un “click” en el campo respectivo: (a) Seleccione los productos o servicios de su interés y agréguelos al “carro de compras”; (b) Ingrese su dirección de correo electrónico y clave de acceso. (c) Seleccione si desea despacho a un domicilio determinado o si retirará el producto desde las oficinas de Vogt. (d) Su orden pasará a un proceso de confirmación de identidad en resguardo de su seguridad, así como de disponibilidad del producto elegido. (e) Posteriormente se desplegará en su pantalla una descripción del producto, su precio, el valor de envío, si fuere del caso, el valor total de la operación y las demás condiciones de su orden, la que se podrá imprimir y/o almacenar; asignándosele un número único de orden, con el que se podrá hacer el seguimiento. Esta información será enviada a su correo electrónico. (f) Para cerrar la orden deberá procederse al pago del producto o servicio. Pagado el precio o certificado este pago por Transbank se entenderá cerrada la operación y perfecta la compra. La respectiva boleta o factura se le enviará en formato electrónico a su correo electrónico.


3. Información del Usuario


La información del usuario que obtenga Vogtonline.cl por el uso de este sitio web tendrá como principal objetivo procurar brindarle una óptima experiencia en materia de comercio electrónico, mediante el conocimiento de sus preferencias, gustos, requerimientos o necesidades. El usuario declara que los antecedentes o datos de carácter personal que se proporcionen a Vogtonline.cl son y serán veraces, siendo de su responsabilidad comunicar cualquier modificación de los mismos.
 La Información entregada por el usuario podrá ser objeto por parte de Vogt de: (i) almacenamiento, entendiendo por tal el archivo de la información en lugares especialmente destinados al efecto; (ii) procesamiento, entendiendo por tal los mecanismos y procesos que permitan brindar al usuario los servicios ofrecidos; (iii) tratamiento, entendiendo por tal cualquier operación o conjunto de operaciones o de procedimientos técnicos de carácter automatizado o no, que permitan recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, disociar o cancelar la información; y (iv) disposición, entendiendo por tal utilizar los datos de carácter personal para los fines propios del comercio electrónico realizado a través de este sitio web. La información almacenada podrá ser usada por Vogt para uno o más de los fines que, a continuación, se expresan: 
(i) la mantención de las relaciones contractuales y/o comerciales con el usuario; (ii) la confección y/o mejora de los productos y/o servicios que Vogtonline.cl ofrece a sus usuarios, así como el diseño de nuevos productos y/o servicios para éstos; (iii) el despacho por email de todo tipo de información, (“email marketing”) incluyendo, pero no limitada a antecedentes técnicos, publicidad y promoción de productos; y (iv) la realización de estudios individuales y/o colectivos en intereses, comportamiento de los usuarios e investigaciones de mercado. El usuario consiente expresamente que Vogt, a través de Vogtonline.cl, podrá tener acceso o solicitar de él o de terceros, información que pudiere ser más específica, en adelante la “Información Adicional”, que revele preferencias, gustos, hábitos, comportamientos, obligaciones y en general toda aquella que permita un mayor conocimiento del usuario, la cual podrá almacenarse, procesarse, tratarse y disponerse en los mismos términos indicados precedentemente. 
 Vogt podrá disponer y comunicar toda o parte de la información o de la “Información Adicional” obtenida a través de Vogtonline.cl, en los siguientes casos: 
(i) Si el destinatario de dicha información es una persona relacionada a la propiedad o gestión de Vogt; (ii) Si el destinatario pertenece al mismo grupo económico a que pertenece Vogt; o (iii) Si el destinatario es parte de una alianza comercial, programa de fidelización o asociación estratégica con Vogt o sus personas relacionadas. Reserva de la información. Vogt procurará que la referida información sea tratada bajo adecuados parámetros de reserva y que, en el evento que el usuario se oponga al uso de la misma, será prontamente eliminado de los registros respectivos. Sólo se podrá usar la Información o la “Información Adicional” con los propósitos indicados precedentemente. Excepción de restricciones Sin perjuicio de lo anterior, las restricciones de uso de información anteriores, no serán aplicables si Vogt, de conformidad a la legislación vigente, comparte la información para investigar, prevenir o tomar acciones sobre actividades ilegales, delitos, sospechas de fraude, lavado de activos, terrorismo y situaciones que involucran riesgos potenciales a la seguridad de cualquier persona, o si es requerido por autoridades jurisdiccionales o administrativas en el ejercicio de las atribuciones que les son propias. Tampoco serán aplicables las restricciones anteriores cuando se trate de información estadística, entendiendo por ésta aquella información de la cual se han eliminado aquellos campos o señas que permiten identificar a un usuario determinado y por tanto, sólo dicen relación con datos sobre un determinado producto, grupo o categoría de productos y/o servicios, o sobre un grupo de usuarios no identificados o identificables. 




4. Garantías.

El cliente tendrá las siguientes garantías:

(a) Garantía por daños, roturas o aperturas indebidas en el envoltorio: Si al momento de la entrega del producto, el cliente lo rechazare por haber presentado su envoltorio daños, roturas, aperturas indebidas o alteraciones de cualquier tipo, deberá informarlo dentro de las 24 hrs. siguientes a la entrega fallida al correo electrónico contacto@Vogtonline.cl lo que se entenderá como un reclamo oportuno. Todo reclamo posterior al plazo antes señalado o posterior a la recepción material del producto, se entenderá como un reclamo no oportuno, caducando el derecho a impetrar alguna garantía por esta causal. En este caso el cliente puede optar por solicitar el cambio por un nuevo producto o pedir la devolución de la cantidad pagada, siempre que el daño al envoltorio del producto no se hubiera generado por un hecho imputable al cliente o usuario.

(b) Garantía por calidad del producto: Si recepcionado el producto, éste no tuviera las características técnicas informadas, o bien estuviere dañado, incompleto o con fallas o defectos, el cliente puede optar por solicitar el cambio por un nuevo del producto o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado o fallado por un hecho imputable al cliente. Se considerará que hay una falla o defecto:

a) Si los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes; b) Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado; c) Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que naturalmente está destinado o al que Vogt hubiese señalado en su publicidad; d) Si Vogt y el cliente hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra; e) Si la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine. Para estos efectos se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulo, no obstante que estas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. El plazo para hacer efectiva la garantía será aquel establecido en el art. 21 de la Ley 19.496 contados desde la entrega del producto al cliente. Y para hacer efectiva esta garantía, el consumir deberá hacer entrega y restitución previa a Vogt del producto defectuoso y/o dañado.La garantía antes indicada no aplica a los productos a pedido o confeccionados a la medida. En el caso de productos que han sido informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados en esa condición, no procederá el cambio ni la devolución del precio del producto. Para estos efectos de hacer efectiva esta garantía, el cliente deberá informar de ello a Vogt al correo electrónico contacto@Vogtonline.cl, dentro del plazo antes señalado.


5. Derechos del Usuario. 


5.1 Derecho a retractarse De conformidad a lo dispuesto en el artículo 3º bis de la Ley 19.496, el usuario no podrá poner término unilateralmente a los contratos celebrados a través de este portal electrónico. Sin embargo, gozará de las garantías legales y de los beneficios adicionales que le otorga la Ley, y la garantía otorgado por Vogt S.A. de Protección de los derechos de los Clientes y aquellas señaladas en los presentes Términos y Condiciones.

5.2 Derecho a exclusión de la información Vogt reconoce y acepta que el usuario tiene el legítimo derecho a solicitar, para ciertos propósitos, la exclusión de la Información y de la “Información Adicional” contenida en Email Marketing. Para hacer efectivo este derecho, requerirá la suspensión a la dirección contenida en el siguiente correo electrónico contacto@Vogtonline.cl. La opción anterior sólo será aplicable para aquella información o datos que el usuario personalmente haya facilitado a Vogt. En todo caso, los usuarios dispondrán en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de datos personales mediante contacto con Servicio al Cliente, conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. Esto deberá concretarse a través del correspondiente requerimiento al correo electrónico antes señalado. 



6. Representante de la Compañía.


Para facilitar el envío de cualquier presentación, consulta o reclamo sobre el uso de este sitio web o de las transacciones que en él se realicen, y sin perjuicio de las facultades de sus demás gerentes y apoderados, Vogtonline.cl designa como representante especial a don Alberto Campos V. Sub Gerente General de Vogt S.A., disponible en el correo vogt@vogt.cl y teléfono Servicio al Cliente +56 2 28291200 .


7. Domicilio.

El domicilio de Vogtonline.cl será el de la casa matriz de la Compañía ubicada en Alvarez de Toledo N°669, comuna de San Miguel, Santiago, Chile. Para determinar la competencia de los tribunales, se considerará el domicilio de la compañía. Sin perjuicio de lo anterior, siempre podrán aplicarse las reglas de competencia establecidas en el artículo 50 A de en la Ley N° 19.496. Si la orden de compra procede desde un país extranjero el contrato se entenderá formado, para esos mismos efectos, en la comuna de San Miguel de la ciudad de Santiago, Chile.


8. Propiedad Intelectual.


Todos los contenidos incluidos en este sitio, como marcas, creaciones o imágenes comerciales, textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio, clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Vogt S.A. o de sus proveedores de contenidos , y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre Propiedad Intelectual. Dichas marcas, creaciones o imágenes comerciales de productos o servicios o sonido no pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento previo y por escrito de Vogt S.A. Tampoco se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas o formularios) por Vogt S.A., sin su consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de Vogt S.A. sin autorización escrita previa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de las marcas, licencias o patentes aquí indicadas. Para todos los efectos legales que sean procedentes se aclara que Vogt ® y Vogtonline ® son marcas registradas por Vogt S.A.


9. Jurisdicción y legislación aplicable.

Cualquier controversia que surja en relación a lo establecido en este documento, que no esté regido por la Ley 19.946, será sometido y resuelto por los Tribunales Ordinarios de Justicia de la comuna de Santiago, a cuya jurisdicción y competencia los usuarios se someten. La legislación aplicable será la legislación chilena respecto de cualquier conflicto relacionado con los presentes Términos y Condiciones.